世界跆拳道大满贯春季海选赛开赛中国队包揽首日三金

中新网无锡4月26日电 2019年世界跆拳道大满贯冠军系列赛春季海选赛26日在无锡正式开赛。中国队囊括了当天进行的女子67公斤以上级、67公斤以下级和男子68公斤以下级三个项目的金牌,并收获7张年底总决赛入场券。

跆拳道大满贯采用双积分制,除了海选赛是G2级别的奥运积分赛之外,比赛还另外设置了大满贯积分,每个奥运周期内,各级别大满贯积分最高的选手将获得东京奥运会的参赛资格。今年,跆拳道大满贯将迎来东京奥运会周期内的最后一季赛事,首批8张外卡得主将在12月的总决赛后揭晓。因此,本赛季每一站海选赛对于选手来说都变得尤为重要。

“2019年,我们客户最稀缺的资源是什么?是钱吗,不是,是时间。能够帮助客户节省时间的公司,最终也会获得最多的客户。”

赛后,弟弟康斯坦丁·米尼显地有些沮丧,他说:“最近我们的比赛计划非常紧,常常一个月要参加两次大赛,频繁的降体重以及旅途奔波让我们感到非常疲惫。”但他表示,尽管从莫斯科到无锡距离遥远,但是无锡贴心的赛事组织、漂亮的场馆、媒体宣传规模以及创新的比赛规则,都让他非常喜欢来无锡参赛。二人表示下半年还要挑战跆拳道大满贯秋季海选赛。

人工智能帮助人类做一系列基于数据的决策。而随着技术的发展和机器处理能力的提高,人工智能做决策的速度会越来越快,对于人类行为的干涉也越来越接近实时。

2019年智能化趋势

如今,技术发展的推动下,我们对于呼叫中心智能化转型的命题已经不再陌生,也不再怀疑。以下是孙思明分享的2019年4个智能化趋势。

例如在互联网早期,AltaVista作为早于谷歌的老牌搜索引擎,为何以失败告终?它为了更多广告收入,有意让客户花更多的时间在网页上找信息。

客知音的智能解决方案包含以下两个部分:

随着大数据技术、AI、IoT的发展,情景智能也将不断扩散到生活的其他方面。

直到2016年底,AI语音技术得到突破性进展,语音识别的准确率和效率才足以支撑智能语音的落地应用。

27日,将要进行的是男子80公斤以上级、58公斤以下级和女子57公斤以下级的比赛。在去年的跆拳道大满贯中分别获得各自级别冠军和亚军的中国选手周俐君和梁育帅将出战。(完)

而Google不断提高搜索的效率和准确率,节省客户时间,提升服务体验,一举赶超AltaVista。

客知音本着“机器达理,人通情”的企业愿景,致力于用AI简化人的工作,让人发挥人类的优势,和机器完美结合,共同提高客户服务的效能。

女子两个级别的决赛在都在中国选手之间进行。在67公斤以下级比赛中,2018年罗马大奖赛冠军张梦宇对阵2017年大奖赛总决赛冠军郭耘菲。下月,两人都将参加在英国曼彻斯特举行的世界跆拳道锦标赛,本次比赛将是世锦赛前的最后一场实战。在过去的两届大满贯比赛中,两人都曾登上过海选赛的最高领奖台。在这一场巅峰较量中,前两局双方各拿下一局,第三局战平进入黄金加时赛。张梦宇在加时赛中,一直尝试近身得分,但是郭耘菲在摆脱对方后,迅速还以一记击头终结比赛。

未使用和使用了智能坐席助手的知识点引用率对比

人类处事方法可能有目标,但输出带有随机性。相反,人工智能应用能够完成设定目标,并有着确定、稳定的输出。

来自俄罗斯的一对双胞胎兄弟参加了男子68公斤以下级比赛,但均提前出局。图为这对双胞胎兄弟中的哥哥维亚切斯拉夫·米尼(红)在比赛中。主办方 摄

坐席使用智能坐席助手前后的知识点引用率对比

某省会城市的政府热线拥有200人的服务团队,日来电量达5000多通。其中有大量的咨询类问题,需要坐席人员搜索知识库提供专业、高效的解答。

实时智能的好处非常明显,例如在呼叫中心质检环节,前几年的智能形态是事后分析,出了问题再找问题。而实时干预可以及时纠正行为,避免问题扩大化,让客服行为的改变一步到位。

例如人们最常使用百度,通过主动搜索关键词来找信息,而今日头条的崛起象征着“人找信息”到“信息找人”的模式转变。

奥运冠军赵帅当天在男子68公斤以下级决赛中对阵韩国名将金硕培。两人的奥运排名非常接近,分别位列第10位和第8位。金硕培在2017年跆拳道大满贯总决赛中曾经被赵帅击败。而赵帅在去年跆拳道大满贯总决赛夺冠后,大满贯积分已经攀升至首位,技术风格也开始从被动转为主动进攻。

该热线的痛点来自两个方面:

技术发展不可逆,智能服务齐追求

在2014年开始的第一代客户中心智能应用,之所以都以文字为基础,是因为语音技术不够。

“人工智能就是帮助人类省时间的重要工具。呼叫中心行业从90年代末的数字化,到2010年的网络化,也慢慢地走入了智能化的阶段。”

奥运冠军郑姝音在女子67公斤以上级决赛中的对手是去年在全国锦标系列赛中开始崭露头角的00后小将石娟。比赛中,郑姝音对时机的把控和她的远距离腿法为她带来了明显的优势。只用两局,郑姝音轻松获胜。

当天比赛中,赵帅首局把握住了比赛节奏,先发制人,迅速拉大比分优势。金硕培在对抗中膝盖受伤,一度倒地不起。虽然他在经过医生简单处理后,重新开始了比赛,但是膝盖伤情让他无法发挥自己擅长的控腿技术。最终,第三局还未结束,金硕培教练决定弃权,两人在无锡赛场的对决又一次以赵帅的胜利告终。

当天男子68公斤以下级的两名俄罗斯选手也格外引人注意。他们是出生时间仅相差5分钟的一对双胞胎兄弟。两人因为喜爱武术,所以从7岁开始就一起练习跆拳道。去年的秋季海选赛是米尼兄弟首次亮相大满贯赛,哥哥维亚切斯拉夫·米尼还闯进了总决赛。遗憾的是,当天比赛中,兄弟二人相继遭遇了淘汰。

以下是客知音的实时对话智能解决方案,同时也是上述智能化趋势在呼叫中心场景的落地应用。

通过智能语音回访,平均回访触达率高达84%,比短信回访提高了68%。意图识别准确率达到88.96%,相当于节省了4个全职外呼人员。

呼叫中心服务的智能应用

整个人机交互的发展就是一个不断贴近人类本身行为的过程。从最早只有键盘到后来的鼠标的发明,从最早的诺基亚手机的物理按钮到苹果带来的滑动操作,科技的发展都是从“人适配机器”到“机器适配人”的过程。

峰会汇聚各行业组织和机构的联络中心领导和专家团队近2000多人次,共同探讨、交流和学习AI新时代下客户联络中心的发展建议,致力于在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。

2019(第十二届)中国客户联络中心与大数据产业峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,由中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导创办。

亚马逊智能音箱,已经走进了千家万户。车载语音助手已经成为了新车的标配。语音智能在其他领域的应用也是必然趋势。

二、知识库有上万条由各个部门整理的知识点,而由于坐席代表搜索能力参差不齐,无法快速或者根本找不到知识点,造成大量无效沟通,问题的一次性解决率低。

一、在来电咨询或者办理之后的回访环节,为了节省人力,该热线采取的方式是短信回访,但是短信回访的客户体验差,回复率非常低。

人工智能正在不断深入用户场景,通过自动了解、分析用户,主动推荐人们需要的信息。

语音作为人类最自然的交流方式,适合于复杂场景的交流,除了能够解决问题,还能舒缓情绪,这些都让语音成为最重要的客户沟通渠道。即使是在网络异常发达的美国,也有70%客户沟通是通过语音来完成的。

奥运金牌得主郑姝音夺得女子67公斤以上级冠军。图为郑姝音抱着道童登场。主办方 摄

为了解决知识点搜索的问题,在打电话的过程中,智能坐席助手自动理解对话,实时为坐席推荐知识点。使用后Top5知识点的推荐准确率高达70%,平均每通电话时长降低5.6%。